Sunt utile recenziile negative?
Sunt utile recenziile negative?
Da, daca cunoastem cum sa lucram cu ele.
Suntem astfel de fire incat sa acordam mai multa atentie negativului.
Realitatea insa este ca clientii multumiti sunt mai putin probabil sa lase recenzii din proprie initiativa. Sunt multumiti de tot, personalul este politicos, marfurile sunt de inalta calitate, livrarea este rapida, ce recenzie sa scrie?
Un alt lucru este daca ceva nu a mers bine.
Для того, чтобы представлять, как в реальности обстоят дела, стоит время от времени проводить выборочные опросы, личные или телефонные интервью со своими клиентами. Не только с критиками, но и с остальными группами - нейтралами и промоутерами.
После стандартного NPS*- вопроса: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас своим друзьям и знакомым?", уместно спросить: "Почему вы поставили эту оценку?"
In acest fel veti obtine informatii nu numai despre ceea la ce trebuie de lucrat, ci si despre ceea ce le place clientilor fideli in interactiunea cu compania.
Aceste date pot fi folosite ca un avantaj competitiv si pe baza lor se poate crea o strategie de servicii wow sau pot pune bazele unei campanii de publicitate.
*NPS Loyalty Index (Net Promoter Score) - un indice pentru determinarea angajamentului consumatorilor fata de un produs sau companie (indice de pregatire pentru recomandare), este utilizat pentru a evalua gradul de pregatire pentru achizitii repetate.
Trimite заявку на бесплатную консультацию, можно ниже:
Citește și
De ce copiii de la grădiniță au avut mai mult succes decât viitorii oameni de afaceri? Și ce lecție poate învăța din asta departamentul de vânzări?
Imaginați-vă un experiment neobișnuit. Mai multe e...
Când directorul vorbește despre marketing, de fapt vorbește despre generarea de lead-uri
Маркетологи любят обсуждать охваты, вовлечённость, узнаваемость бренда, CTR (Click-Through Rate, показатель кликабельности), CPC (Cost Per Click, цена за клик) и десятки ...