Персонализированная база данных
Если бизнес не управляет клиентами, то клиенты управляют вашим бизнесом
Клиентская база — это инструмент для развития и поддержания бизнеса компании. Пожалуй, это один из немногих реально действующих, эффективных инструментов для управления бизнесом.
Это не просто электронный список, что обычно — и ошибочно! — принято считать базой клиентов.
Отсюда проистекает главная проблема бизнеса — оказывается, 80% молдавских компаний не управляют своими клиентами, и даже не делают попыток. Возникает обратный процесс — бизнесом управляют клиенты.
Невероятно? Но это так!
Часто клиенты озвучивают менеджерам условия сотрудничества, которые им интересны, и через менеджеров продавливают получение для себя этих условий, скидок, возможностей, формируя правила игры на рынке.
Таким образом, получается, что бизнесом компании управляют не ее менеджеры по продажам, не топ-менеджеры, а клиенты.
С клиенториентированностью такая ситуация не имеет ни чего общего. Получается, что хвост управляет собакой, а не наоборот.
Что делать?
Изучать клиентов. Создать персонализированную базу данных. Это поможет понять, что и когда им предлагать.
Полноценная персонализированная клиентская база содержит большое количество информации в помощь менеджеру, а электронный список позволяет видеть только количество потенциальных клиентов и общие контактные данные.
Персонализированная база данных создается по запросу клиента и включает, кроме стандартных, ту информацию, которая вас интересует:
Например, вы продвигаете удобрения и вам нужен не просто список сельхозпроизводителей, но и информация о количестве пахотных земель, садов, на чем специализируется производитель. Эта информация поможет создать специальное коммерческое предложение по поставке удобрений, сельхозтехники или складских услуг.
Или, клининговая компания, продвигающая услугу мойки стеклянных фасадов, ищет клиентов, работающие именно в таких зданиях. Можно нанять десяток человек, пройти по городу, пересчитать здания со стеклянными фасадами. Потом посадить менеджера выяснить кто там работает, перевернуть интернет и найти контактные данные этих компаний, высчитать сколько квадратных метров фасадов принадлежит каждому офису и создать на основе собранных данных коммерческое предложение.
Но проще обратиться к специалистам в области работы с информацией, Kompass Moldova и запросить нужные данные у нас.
