Анекдот
Приходит проверяющий в бар и просит налить ему 50 грамм коньяку. Бармен наливает 45 граммов. Проверяющий выписывает штраф.
На следующий день приходит тот же самый проверяющий к тому же бармену и опять просит налить 50 грамм.
И опять бармен наливает только 45. Проверяющий опять выписывает штраф.
На третий день — все повторяется снова.
Проверяющий не выдерживает и спрашивает бармена:
— Как же так, ты же меня знаешь! Почему опять не долил?
На что бармен отвечает:
— Конечно, узнал. Но зачем мне ради какого-то штрафа руку сбивать?
Примерно по такому же принципу работает подавляющее большинство колл-центров.
Добиться 10 секунд молчания клиента, пробарабанить бодрым тоном нудный текст про взаимовыгодное сотрудничество, потом отправить презентацию.
Все!
Это основной навык, который выработан долгими днями бессмысленной практики. Ни тебе вопросов, ни аргументов, ни хорошего контакта.
Зачем сбивать руку?
Именно благодаря таким стандартам колл-центры хорошо работают для простых заданий, где от респондента надо получить да или нет, и очень плохо, если вам нужно копнуть глубже.
Мы как раз про «копнуть глубже». Операторы Kompass Moldova подготовлены по принципиально другой методике, предполагающей работу по собственной базе данных; скрипт, разработанный профессиональным психологом совместно с заказчиком, и индивидуальный подход к общению с клиентом.
Что гарантирует вам от 15 до 25% теплых клиентов от персональной базы данных юридических лиц. То есть, в среднем, каждый пятый контакт нашего оператора приносит вам клиента, готового к сотрудничеству.
